겨울철 난방의 핵심은 보일러입니다.
갑자기 고장이 나면 난방·온수 모두 사용이 불가능해 일상생활이 크게 불편해지는데요. 이럴 때 바로 연락할 수 있는 귀뚜라미 보일러 고객센터 정보를 미리 알아두면 훨씬 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
귀뚜라미 보일러 대표 고객센터 전화번호
전국 통합 AS 대표 고객센터
귀뚜라미 보일러의 공식 고객센터 대표 전화번호는 전국 어디서나 동일하게 연결됩니다.
보일러 고장 수리 접수, 단순 상담, 부품 문의, 설치 상담 등 모든 서비스는 통합 번호를 통해 진행할 수 있습니다.
- 전국 통합 고객센터: 1588-9000
- 귀뚜라미몰 전용 고객센터: 1670-9055
계절별 상담원 운영시간 안내
귀뚜라미 보일러 고객센터는 난방 수요가 급증하는 동절기 기간에 한해 24시간 상담 체제로 운영되는 특징이 있습니다.
시즌에 따라 운영시간이 다르므로 전화 연결 전 현재 기간의 운영시간을 확인하는 것이 좋습니다.
- 동절기(11월 ~ 2월): 평일, 토요일, 일요일 및 공휴일 모두 24시간 운영
- 간절기(3월, 10월): 평일 및 주말 08:00 ~ 18:00
- 하절기(4월 ~ 9월): 평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 13:00 (일요일 및 공휴일 휴무)
상담원 빠른 연결 및 ARS 이용 팁
ARS 음성 안내를 통한 상담원 연결 절차
대표 번호인 1588-9000으로 전화하면 자동응답 시스템(ARS) 안내 메시지가 시작됩니다.
전화 연결 후 다이얼 단축키를 이용하면 긴 음성 안내를 듣지 않고 상담원 연결 단계로 빠르게 진입할 수 있습니다.
- 1588-9000 전화 연결
- ARS 안내에 따라 AS 접수 또는 상담원 연결 번호 선택
- 상담원 연결 요청 후 상담 진행
전화 연결 지연 시 카카오톡 간편 접수 활용하기
한겨울철 문의가 폭주하는 시간대에는 상담원 연결 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
이럴 때에는 24시간 대기 없이 이용할 수 있는 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 공식 채널’을 활용하는 것이 유리합니다.
- 카카오톡 검색창에 ‘귀뚜라미보일러’ 검색 후 채널 추가
- 챗봇 상담 메뉴에서 [AS 신청] 선택
- 고객 정보, 주소, 보일러 에러 코드 또는 고장 증상 입력 후 접수 완료
AS 방문 기사 출장비 및 방문 전 확인사항
자가 점검 및 에러 코드 확인
상담원에게 전화를 걸기 전, 보일러 조절기 화면에 표시된 에러 코드 번호를 미리 메모해 두면 훨씬 신속한 상담이 가능합니다.
가스 밸브가 잠겨 있거나 전원 플러그가 뽑혀 있는 단순 문제일 수도 있으므로 기본 상태를 먼저 점검해 보는 것을 추천합니다.
- 조절기 화면의 에러 코드 수치 확인
- 가스 밸브 개방 여부 및 수압 상태 확인
- 전원 플러그 재연결 후 리셋 버튼 조작
출장 서비스 비용 기준
보일러 점검을 위해 엔지니어가 방문할 경우 기본 출장비와 기술료, 부품 교체비가 발생할 수 있습니다.
무상 보증 기간이 지난 제품은 기본 출장비가 청구되며, 야간이나 휴일 방문 시에는 수수료가 추가될 수 있습니다.
- 무상 보증 기간 내: 기본 점검 및 수리비 무료 (단, 사용자 과실 제외)
- 무상 보증 기간 경과 시: 기본 출장비 + 기술료 + 부품비 청구
- 야간/휴일 방문: 별도의 출장비 가산금 적용 가능
자주 묻는 질문
Q1. 귀뚜라미 보일러 AS 상담은 주말이나 밤늦은 시간에도 가능한가요?
A1. 난방 사용이 많은 동절기(11월~2월)에는 주말과 공휴일을 포함해 24시간 상담 및 접수가 가능합니다. 다만 4월부터 9월까지의 하절기에는 평일 오후 6시, 토요일 오후 1시까지만 운영되며 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
Q2. 상담원 통화 연결이 계속 안 될 때는 어떻게 AS를 접수하나요?
A2. 동절기 출근 시간이나 한파 특보 발효 시에는 전화 문의가 폭주할 수 있습니다. 전화 연결이 어렵다면 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’을 통해 24시간 대기 없이 바로 AS 방문 신청을 접수하시는 것이 가장 빠릅니다.
Q3. 귀뚜라미 보일러 기사님 방문 시 기본 출장비는 얼마인가요?
A3. 제품의 무상 보증 기간(통상 2~3년)이 지난 경우 기본 출장비가 발생합니다. 일반 평일 낮 시간 기준 출장비는 약 20,000원 안팎이며, 야간이나 주말/공휴일 방문 요청 시에는 가산 요금이 적용될 수 있습니다.
