귀뚜라미보일러 고객센터 전화번호 상담원 연결방법(+AS 접수)

겨울철 난방의 핵심은 보일러입니다.
갑자기 고장이 나면 난방·온수 모두 사용이 불가능해 일상생활이 크게 불편해지는데요. 이럴 때 바로 연락할 수 있는 귀뚜라미 보일러 고객센터 정보를 미리 알아두면 훨씬 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

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Table of Contents

1. 귀뚜라미보일러 고객센터 대표 전화번호 및 운영시간

귀뚜라미는 계절에 따라 상담 운영시간이 달라집니다. 특히 보일러 사용이 몰리는 11월~2월에는 상담원 연결이 24시간 가능합니다.

대표 고객센터(A/S) — 1588-9000
귀뚜라미몰(온라인쇼핑몰) 전용 — 1670-9055, 평일 10:00~17:00(점심 12:30~13:30, 토·일·공휴일 휴무)
4월~9월(하절기) — 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~13:00 / 일요일·공휴일 휴무
3월·10월(환절기) — 평일 08:00~18:00 / 토·일·공휴일 09:00~18:00
11월~2월(동절기) — 평일·토·일·공휴일 모두 24시간

동절기 심야 시간에는 군 단위 이하 지역의 경우 접수·상담만 가능하고, 실제 기사 방문은 다음 날 이후로 조정될 수 있습니다.

2. 전화 연결 없이 24시간 가능한 AS 접수 방법

통화량이 많은 시간대라면 전화보다 온라인·카카오톡 접수가 더 빠를 수 있습니다. 두 방법 모두 상담원 연결 없이 24시간 신청할 수 있습니다.

2.1 공식 홈페이지 AS 신청

귀뚜라미 홈페이지 고객센터 메뉴의 ‘A/S신청’에서 이름, 연락처, 주소, 제품군(기름·가스·전기보일러, 온수기 등), 고장 증상, 희망 방문 시간을 입력하면 접수됩니다. 접수 후 담당 지역 서비스센터에서 방문 일정을 조율하기 위해 별도로 연락합니다.

2.2 카카오톡 채널 접수

카카오톡 검색창에 ‘귀뚜라미보일러’를 검색해 채널을 추가한 뒤, 챗봇 안내에 따라 제품 정보와 고장 증상을 입력하면 접수가 완료됩니다.

단, 창문형 에어컨과 카본매트는 온라인·카카오톡 접수가 안 되고 반드시 대표번호(1588-9000)로만 접수해야 합니다. 일반 보일러·온수기 등과 접수 채널이 다르니 헷갈리지 않도록 주의하세요.

3. AS 방문 전 자가 점검 항목

기사 방문 전에 간단한 점검만으로 해결되는 경우도 있어, 접수 전에 먼저 확인해보는 것이 좋습니다.

에러 코드 확인 — 조절기 화면의 에러 코드 번호를 미리 메모해두면 상담이 더 빨라집니다
전원·가스밸브 확인 — 전원 플러그가 빠져있거나 가스 밸브가 잠겨있는 단순 문제일 수 있습니다
수압 확인 — 조절기에 표시된 수압이 정상 범위인지 확인합니다

4. 출장비 및 보증기준

출장비는 출장 점검을 요청하는 경우에 발생하며, 제품 종류와 방문 시간대에 따라 금액이 다릅니다.

일반 가정용 보일러(평일) — 20,000원
일반 가정용 보일러(휴일·심야 21:00~익일 08:00) — 24,000원
펠릿·화목·심야전기보일러, 온수기, 대형·캐스케이드 등 — 평일·휴일·심야 구분 없이 30,000원
기술비·부품비 — 수리 내용에 따라 별도 청구될 수 있음

무상보증 기간은 제품마다 다르며, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 운영됩니다. 정확한 보증 기간은 제품 사용설명서나 고객센터를 통해 모델명으로 확인하는 것이 가장 정확합니다. 다만 정품이 아닌 부품 사용, 사용자 과실로 인한 동파나 고장 등은 보증 기간 내라도 유상 수리 대상입니다.